Política de devoluciones y reembolsos

Contamos con una política de devolución de 30 días naturales. Esto significa que puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

Requisitos para solicitar una devolución

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el artículo deberá:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• No haber sido usado, alterado, reparado ni modificado.

• Conservar sus etiquetas, sellos de seguridad y empaque original.

• Incluir todos sus accesorios, certificados y demás elementos recibidos.

• Estar acompañado del recibo o comprobante de compra.

Estos requisitos no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, vicios ocultos, daños o no coincida con lo solicitado.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a contacto@imperialjewelry.com.mx e incluye:

• Tu nombre completo.

• Número de pedido.

• Artículo que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando corresponda.

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:

Calle Proton 26, Parque Industrial Naucalpan, Naucalpan de Juarez, Estado de Mexico 53489

Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones para preparar y enviar el paquete, así como una etiqueta de devolución cuando corresponda.

No envíes ningún artículo sin haber solicitado y recibido previamente la autorización de devolución. Los paquetes enviados sin autorización podrían no ser aceptados.

Costos de envío

Cuando la devolución se deba a que recibiste un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, Imperial Jewelry cubrirá el costo del envío de devolución.

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, talla, modelo u otra causa no atribuible a Imperial Jewelry, los costos de envío y seguro correrán por cuenta del cliente. Cualquier costo relacionado con una etiqueta proporcionada por nosotros se informará antes de autorizar el envío.

Los gastos del envío original no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Imperial Jewelry o cuando las disposiciones legales aplicables establezcan lo contrario.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@imperialjewelry.com.mx.

Podremos solicitar fotografías del producto y del empaque para evaluar el caso. Cuando legalmente corresponda, podrás solicitar la reposición del producto, la devolución de la cantidad pagada u otra solución aplicable, sin perjuicio de los demás derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones voluntarias de artículos:

• Personalizados o fabricados conforme a especificaciones especiales.

• Grabados con nombres, fechas, iniciales u otros elementos solicitados por el cliente.

• Modificados, ajustados o alterados después de la compra, incluyendo cambios de talla.

• Que presenten señales de uso, daños o alteraciones atribuibles al cliente.

• Que no incluyan sus etiquetas, sellos de seguridad, certificados, accesorios o empaque original.

Estas excepciones no aplican cuando el producto presente defectos, vicios ocultos, daños atribuibles a Imperial Jewelry o cuando se haya entregado un artículo diferente al solicitado. Tampoco limitan los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.

Cambios

Para cambios voluntarios de talla, modelo o producto, deberás solicitar la devolución del artículo original. Una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra.

Cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, comunícate con nosotros para recibir una solución conforme a la legislación aplicable.

Derecho de revocación en México

Sin perjuicio de nuestra política comercial de 30 días, en las compras realizadas por internet el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que ocurra después, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La solicitud deberá comunicarse por un medio que permita acreditar su envío. En este supuesto, los costos de flete y seguro correrán por cuenta del consumidor, salvo que la devolución se deba a una causa atribuible a Imperial Jewelry o que las disposiciones legales aplicables establezcan lo contrario.

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado.

Cuando proceda, el reembolso se realizará automáticamente a través de la misma forma de pago utilizada en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación. Podrá utilizarse otra forma de pago únicamente con la aceptación del cliente.

El banco o la institución emisora de la tarjeta podría requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo recibes, comunícate con nosotros a contacto@imperialjewelry.com.mx.